Velger sommerjobb hos bombrikkenes beste kundesenter!

Sommer og fellesferie betyr mange passeringer hos landets ferjer og bomstasjoner. Da øker også trafikken av telefoner, e-poster, bilder, brev og brikker både til og fra kundesenteret.

Nyttige erfaringer

– Dette er mitt syvende år med sommerjobb hos Skyttel, og jeg liker jobben, forteller Even.

Even er student ved Universitetet i Sørøst-Norge, hvor han studerer maritim ledelse.

Via hjemmekontor har Even faktisk jobbet lenge for Skyttel, men i sommermånedene er jobben på fulltid.

– Fra 2020 til 2025 jobbet jeg ved behov hos kundesenteret som bildepuncher av ferjebilder. En kort periode i vinter jobbet jeg med utsendelse av brikker, og det siste året har jeg også jobbet for Skyttel sitt andre datterselskap, Konnektiv, sier han.

Med «ferjebilder» menes bilder av bilnumrene til kjøretøy som kjører om bord på ferjer i AutoPASS for ferje-ordningen der AutoPASS-anlegget på kaien ikke har mottatt signal fra bombrikke i bilen, og et bilde blir tatt i stedet for. En bildepuncher sjekker om bilnummeret er leselig, og deretter om det egentlig er knyttet til gyldige rabattavtaler slik at bilisten kan få rabatt.

Dette er derimot den første sommeren Even jobber på selve kundesenteret i Bergen, noe som gir mulighet for flere typer oppgaver å bryne på.

– I år håndterer jeg hovedsakelig fakturaer, inkassovarsler og brikker som er kommet i retur, men jeg gjør fortsatt bildepunching, sier han.

Even forteller at det er miljøet som gjør at han liker arbeidsplassen så godt.

– Alle på arbeidsplassen er hyggelige og hjelpsomme dersom jeg lurer på noe, og jeg føler en god trygghet når jeg er her. Jeg liker også at de fleste oppgavene ikke er ensidige, men har flere steg, samtidig som de er overkommelige og varierte.

Til høsten drar han på utveksling til Barcelona, og tar med seg nyttige erfaringer dit.

– Erfaringen fra SkyttelPASS med retur og utsendelse av brikker samt fakturering har gitt meg praktisk innsikt i logistikk og kundeservice. Dette er nyttig kunnskap når jeg skal lære om drift og kundehåndtering i shipping-masteren, sier Even, og utdyper

– Å jobbe på kontoret har også gitt meg erfaring med faste rutiner, samarbeid med kollegaer og det å være en del av et arbeidsfellesskap. I Barcelona, som er en stor havneby, kan denne praktiske bakgrunnen hjelpe meg å forstå den maritime bransjen bedre, og gjøre det lettere å tilpasse meg en ny arbeidskultur og knytte kontakter.

På kundesenteret får medarbeidere tid til å snakke sammen. Slik styrkes både arbeidet og teamfølelsen på jobb. Foto: SkyttelPASS

Har fått mersmak

Kristina er i gang med sin andre sommer på kundesenteret, og har som Even også jobbet deltid med bildepunching siden 2020.

Til vanlig studerer hun industriell økonomi ved Universitetet i Stavanger.

– I fjor jobbet jeg også på selve kundesenteret hele sommeren, med post, bildepunching og utsendelse av utenlandske brikker. Forskjellen nå er at jeg har fått nye arbeidsoppgaver der jeg skal behandle kunders forespørsler via telefon og e-post, sier Kristina.

– Det er spennende med nye arbeidsoppgaver enn hva jeg har gjort tidligere i Skyttel. Det er kjekt å hjelpe kunder med problemer, da disse kan variere fra kunde til kunde. Det er også hyggelige kollegaer å jobbe sammen med, og de hjelper alltid om det er noe jeg lurer på.

– Jeg har fått mersmak i denne jobben. Dette håper jeg å fortsette med, sier Kristina.

Bransjevinner med landets hyggeligste kunder

Da Norsk Kundebarometer i 2026 målte kundetilfredshet innen bompengetjenester for første gang, gikk SkyttelPASS helt til topps. Dette er først og fremst et resultat av god kundeservice.

Men, det er ikke bare kundene som er fornøyde. Ved flere anledninger har kundesenteret uttalt at de mener de må ha landets hyggeligste kunder.

Her spiller kundesenterets fokus på den gode dialogen inn, både den med kunden og den med kollegaen.

– Blant kollegaer opplever jeg gode samtaler der vi diskuterer telefonsamtaler sammen for å få forståelse av hvordan vi skal hjelpe kunden best mulig. Jeg opplever også at dialog med kundene er hyggelige, smiler Kristina.

Norske forbrukere sendte SkyttelPASS til topps blant bompengetjenester på listen til Norsk Kundebarometer for 2026. Foto: SkyttelPASS

Slik når du oss

Kundesenteret som betjener både SkyttelPASS og AutoPASS for ferje svarer som regel telefonene innen ett minutt. Ventetiden kan være litt lengre i travle perioder.

• Via e-post er responstiden normalt tre arbeidsdager.
• Selvbetjening finner du 24 timer i døgnet på Min Side hos SkyttelPASS og på Min Side hos AutoPASS for ferje.
• Hos SkyttelPASS er en ung og lovende AI chatbot på plass. Jo mer kunder benytter seg av den, jo bedre blir den!
• SkyttelPASS er også på Facebook, Instagram og LinkedIn hvor du kan finne nyttig informasjon og få svar på generelle spørsmål.

Er du ikke kunde hos SkyttelPASS enda? Bytt til bransjevinneren i dag, og unngå månedlige gebyrer.

Foto: SkyttelPASS